Bu Hizmet Şartları (“Şartlar”), Consphera Teknoloji ve Yönetim Danışmanlığı Ltd. Şti. (“Consphera”, “Şirket”, “biz”) tarafından sunulan Gümrük360 platformu, alan adları ve alt alan adları (birlikte “Platform”) ile bunlar üzerinden sunulan tüm ürün ve hizmetlerin (konusunda yetkin/uzman kişilerce sağlanan danışmanlık, içerik ve eğitimler, kredi/ücretlendirme, vb., birlikte “Hizmetler”) kullanımını düzenler. Platformu ziyaret eden veya kullanan gerçek/tüzel kişi (“Kullanıcı”, “müşteri” veya “siz”) bu Şartları kabul etmiş sayılır.
Bu Şartlar, Elektronik Ticaret, Tüketicinin Korunması, Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, KVKK (6698) ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır. B2C ve B2B kullanıma açıktır. Tüketici sıfatı taşıyan kullanıcılar için emredici hükümler saklıdır.
1) Tanımlar
Tenant / Kiracı Alanı: Platformun çoklu müşteri (multi-tenant) mimarisinde her müşteri/organizasyon adına ayrılan mantıksal alan.
Kredi: Hizmetlerin belirli modüllerine erişim ve/veya işlem adedi için kullanılan sayısal kullanım birimi.
Danışmanlık Cevabı: Her zaman konusunda yetkin/uzman kişi(ler) tarafından hazırlanıp kontrol edilen nihai yanıt/rapor.
Fiyatlama Motoru: Sadece fiyatlama/puanlama amaçlı çalışan otomasyon/yapay zekâ bileşenleri (danışmanlık içeriği üretmez).
Üçüncü Taraflar: Ödeme sağlayıcısı, altyapı, kimlik, analitik, barındırma vb. sağlayıcılar.
2) Sözleşmenin Kurulması ve Kapsam
2.1. Platforma erişim, hesap oluşturma veya Hizmetleri kullanmaya başlama ile bu Şartlar kabul edilmiştir.
2.2. Elektronik ortamda kurulan bu sözleşme yazılı şekil şartını karşılar; elektronik bildirimler hukuken geçerlidir.
3) Hesap, Tenant ve Yetkilendirme
3.1. Her müşteri için ayrı bir tenant tesis edilir. Yönetici kullanıcı davetlerini, rollerini ve yetkilerini belirler.
3.2. Hesap güvenliği sizin sorumluluğunuzdadır. Yetkisiz erişimde derhâl bildirim yapın.
4) Hizmetlerin Niteliği: Uzman Cevabı (AI içerik üretmez)
4.1. Tüm danışmanlık cevapları konusunda yetkin/uzman kişi(ler) tarafından hazırlanır ve kontrol edilir.
4.2. Fiyatlama Motoru, sadece fiyatlama/puanlama amacıyla kullanılır; hukuki/teknik içerik üretmez ve yanıt taslağı oluşturmaz.
4.3. Gümrük, dış ticaret, vergi ve mevzuat sık değişir. Verilen cevaplar yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; nihai/bağlayıcı görüş değildir.
4.4. Müşteriler, verilecek kararlardan önce kamu kurumlarına başvurarak hususları kendileri netleştirmekle yükümlüdür.
4.5. Resmî işlemler/başvurular için tarafımıza sağlanan bilgi-belgenin doğruluğu ve tamlığı Kullanıcıya aittir.
5) Hizmetin Hukuki Niteliğine İlişkin Ek Hükümler
5.1. Hukuki Hizmet Olmadığına İlişkin Beyan
Gümrük360 tarafından sunulan hizmetler, 1136 sayılı Avukatlık Kanunu kapsamında tanımlanan avukatlık faaliyetleri niteliğinde değildir. Platform üzerinden verilen bilgi, değerlendirme ve yönlendirmeler hukuki danışmanlık, vekâlet ilişkisi veya temsil yetkisi doğurmaz. Kullanıcı, sağlanan bilginin hukuki görüş olarak nitelendirilemeyeceğini kabul eder.
5.2. Cevap Reddi ve Ücret İadesine İlişkin Şart
Gümrük360, herhangi bir gerekçe göstermeksizin bir soruyu yanıtlamayı reddetme hakkını saklı tutar. Sebepsiz ret halinde, kullanıcı tarafından yapılan ödeme iade edilir. Kullanıcı, bu durumda Gümrük360’tan herhangi bir tazminat, hak veya alacak talebinde bulunamayacağını ve Gümrük360’ın herhangi bir sorumluluğunun doğmayacağını kabul eder.
6) Kabul Edilebilir Kullanım (AUP)
6.1. Platform şu amaçlarla kullanılamaz:
a) Mevzuata aykırı, yanıltıcı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler,
b) Kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi/aktarılması,
c) Hesap paylaşımı, kimlik taklidi, çoklu hesapla manipülasyon,
d) Platform güvenliğini ihlal edecek tarama, tersine mühendislik, yetkisiz test,
e) Yasa dışı ürün/hizmet tanıtımı,
f) Kredi/ücretlendirme modelini dolanma girişimleri.
6.2. Aykırılık halinde hesabı askıya alma/sonlandırma hakkımız saklıdır.
7) Ücretlendirme, Kredi ve Ödemeler
7.1. Kredi Tabanlı Kullanım: Belirli özellikler kredi tüketir.
7.2. Fiyatlama: Fiyatlar, iç politika ve otomasyonlarımıza göre belirlenir; detay kriter açıklanmaz.
7.3. KDV: Aksi belirtilmedikçe fiyatlar KDV dahildir.
7.4. Tahsilat: Ödemeler, yetkili üçüncü taraf sağlayıcı üzerinden anında tahsil edilir.
7.5. İade/İptal: Dijital hizmet niteliği gereği kullanılmış krediler iade edilmez. Hatalı tahsilatta oransal iade veya kredi iadesi yapılır.
8) İçerik Ekosistemi (Blog, Haber, Kullanıcı İçerikleri)
8.1. Blog/Haber içerikleri genel bilgilendirme amaçlıdır; doğruluk ve güncellik için taahhüt verilmez.
8.2. Kullanıcı tarafından yüklenen içeriklerin hukuka uygunluğundan Kullanıcı sorumludur.
8.3. Kullanıcı, yüklediği içerikler için dünya çapında, münhasır olmayan, bedelsiz kullanım lisansı verdiğini; içeriklerin Platform içinde gösterimine onay verdiğini kabul eder.
9) Fikri Mülkiyet
9.1. Platform, yazılım, tasarım, veri modelleri, eğitim materyalleri ve markalar Consphera veya lisans verenlere aittir.
9.2. Tersine mühendislik, çoğaltma, yeniden satma, alt lisanslama yasaktır.
9.3. Geri bildirim/öneriler için ücretsiz, devredilebilir, gayri münhasır kullanım hakkı verirsiniz.
10) Veri Koruma, KVKK ve Güvenlik
10.1. KVKK Aydınlatma Metni / Gizlilik Bildirimi ve Çerez Politikası bu Şartların ayrılmaz parçasıdır.
10.2. Consphera, duruma göre veri sorumlusu ve/veya veri işleyen olabilir. Alt yükleniciler (barındırma, depolama, analitik, ödeme) kullanılabilir.
10.3. Makul idari ve teknik tedbirler uygulanır; mutlak güvenlik taahhüdü verilmez.
10.4. İşe özgü hassas bilgilerin platform dışında güvenli paylaşımı Kullanıcının sorumluluğundadır.
11) Üçüncü Taraf Servisler
11.1. Ödeme, kimlik doğrulama, depolama, analitik ve benzeri servisler üçüncü taraflarca sağlanabilir; bunların kendi şartları geçerlidir.
11.2. Üçüncü taraf kesintileri veya değişikliklerinden kaynaklı doğrudan veya dolaylı hiçbir zarardan sorumlu olmayız.
12) Hizmet Düzeyi, Bakım ve Değişiklik Hakkı
12.1. Platform “olduğu gibi” ve “mevcut hâliyle” sunulur; kesintisiz hizmet taahhüdü verilmez.
12.2. Bakım, sürüm yükseltme, özellik ekleme/çıkarma hakkı saklıdır; kritik değişikliklerde makul bildirim yapılır.
13) Sorumluluk Reddi — Açık ve Geniş Kapsamlı Feragat
13.1. Sağlanan tüm bilgi, içerik ve danışmanlık cevapları yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; nihai/bağlayıcı görüş değildir.
13.2. Kullanıcı, Platform ve Hizmetler’den elde ettiği bilgi/öneri/yorumlar ile yapacağı tüm işlem, başvuru, beyan, hesaplama ve kararlardan bizzat sorumludur; kamu kurumlarına başvurarak hususları kendisi netleştirir.
13.3. Kanunun zorunlu kıldığı haller hariç, her türlü zarar (doğrudan, dolaylı, özel, arızi, netice kabilinden, kâr/itibar/veri kaybı dâhil) için hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmez.
13.4. Üçüncü taraf servisler, altyapı sağlayıcıları, internet/iletişim ağları, kullanıcı hatası veya eksik/yanlış bilgi-belge gibi nedenlerle ortaya çıkabilecek her türlü sonuçtan sorumluluk kabul edilmez.
13.5. Herhangi bir sorumluluk sınırı, tavanı, istisnası bu feragat kapsamında Kullanıcı lehine yorumlanmaz; azami yasal feragat uygulanır.
Not: Tüketici sıfatı taşıyan kullanıcılar bakımından, emredici mevzuatın zorunlu kıldığı haller ve zorunlu haklar saklıdır.
14) Sözleşmenin Süresi, Askıya Alma ve Fesih
14.1. Şartlar kabul ile yürürlüğe girer.
14.2. AUP ihlali, hukuka aykırılık veya güvenlik riski hâlinde hesabı askıya alma veya feshetme hakkımız vardır.
14.3. Fesihte, mevzuat gereği veriler makul süre saklanabilir.
15) Sözleşme Değişiklikleri
15.1. Şartlar tek taraflı güncellenebilir; yürürlük tarihi güncellenir ve makul bildirim yapılır.
15.2. Değişiklikten sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz, değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.
16) Uygulanacak Hukuk ve Yetki
16.1. İşbu Şartlar Türk Hukuku’na tabidir.
16.2. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
16.3. Tüketicilere ilişkin zorunlu yetki ve zorunlu hakem heyeti düzenlemeleri saklıdır.
17) Bildirimler ve İletişim
17.1. Sözleşmesel bildirimler; Platform içi bildirim, kayıtlı e-posta veya hesapta bildirilen e-posta adresine yapılabilir.
17.2. İletişim: Consphera Teknoloji ve Yönetim Danışmanlığı Ltd. Şti.
Adres: Nisbetiye Mahallesi, Nisbetiye Caddesi No:24 Da:17 Beşiktaş /İSTANBUL
E-posta: destek@gumruk360.com
18) Bölünebilirlik ve Devredilmezlik
17.1. Hükümlerin bir kısmının geçersizliği, diğer hükümleri etkilemez.
17.2. Kullanıcı, hak/yükümlülüklerini devredemez. Consphera, iş/devralma hallerinde sözleşmeyi devredebilir.
18) Sözleşme Hiyerarşisi ve Ekler
18.1. Bu Şartlar ile Gizlilik Bildirimi (KVKK/GDPR), Çerez Politikası, sipariş/teklif/plan (varsa) birlikte uygulanır.
18.2. Çelişki halinde, özel düzenleme (teklif/protokol) → işbu Şartlar → politikalar sıralaması geçerlidir.
Kabul Beyanı
Platformu kullanarak bu Şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.